Voce já reparou como são mal feitas algumas panelas? Sim, panelas comuns, utilizadas em sua cozinha.
Elas tem frestas e cantos difíceis de serem limpos. Parece que a pessoa que a desenhou ou projetou nunca
precisou limpá-las. Por que se algum dia fizesse isso notaria a besteira que fez quando “bolou” aquela ondulação
bem num lugar que só serve para acumular sujeira. Tanto na tampa como na panela que projetou.

Isto é só um exemplo.
Veja onde foi colocado o filtro de óleo do seu carro. Você, menina já tentou trocar esse filtro? Somente um técnico
com “ferramente apropriada” consegue tirar e trocar o filtro de óleo. Haja imaginação.

Outros exemplos: “Bendito sejam aqueles que os projetaram”
- Grade de fogão;
- Obstáculos de rua. (Para diminuição da velocidade dos veículos). Só um pobre coitado e, que anda a pé, pode inventar
tamanha besteira. Se analisasse os custos das freadas, dos amortecedores, o consumo de gasolina e muitos outros custos envolvidos, (que essa pessoa nem imagina) jamais defenderia esse recurso para diminuir a velocidade dos veículos.
Se colocasse um sensor em todos os carros e em alguns pontos estratégicos da rua ficaria mais barato e eficaz
que esse absurdo de solução adotada.

Se pedisse uma solução para mim daria várias mais eficientes e eficazes para minimizar atropelamentos e sem atrapalhar
o transito dos veículos nas cidades. Algumas cidades chegam ao cúmulo de colocar obstáculos até nas estradas que
chegam à cidade. Imaginem uma auto estrada com ob s  tá     c u  l o    s…..

Louis du Champs.
 

Uma das vezes, na qual surgiu a frase acima, foi assim:

Normalmente os mestres (isto é válido para todos os níveis de educação) só fazem ensinar o caminho e não como fazer.
Certa vez um mestre de curso de doutorado me perguntou como fazia para ganhar dinheiro fora do emprego fixo que tínhamos.
Eu falei: trabalhando para as empresas, desenvolvendo alguns produtos que eles necessitam.
E o que eles já te pediram, por exemplo? Perguntou.
Falei: Pediram o desenvolvimento de um produto conforme os ensinamentos teóricos que você ensina.
Puxa! Respondeu ele. Eu nunca utilizei minhas teorias para desenvolver, somente para ensinar.
Daí eu saí com a frase. “É assim mesmo mestre”! Cada um na sua! Você ensina e eu faço.”

Assim nasceu a frase:  “Quem sabe faz quem não sabe ensina.”

Por isso, particularmente, gosto de mesclar
aulas teóricas com práticas. 20% da primeira e 70% da segunda. Os outros 10% é para pesquisa na área.
Louis du Champs.

• Indivíduos e interações são mais importantes que processos e ferramentas
• Software em funcionamento é mais importante que documentação abrangente
• Colaboração com o cliente á mais importante que negociação de contratos
• Responder a mudanças é mais importante que seguir um plano

Se estas quatro pequenas frases forem sempre recitadas, como um mantra, a cada vez que um programador senta-se à frente de seu computador e, em especial, no início de cada reunião de desenvolvimento, já teremos uma imensa melhora na qualidade de qualquer produto a ser entregue a um cliente.

Mike Cohn, autor de uma das mais utilizadas apresentações sobre o Scrum, reflete, em seu artigo para o InfoQ, sobre o que gostaria de ver na evolução dos métodos ágeis:

Eu gostaria que todos os nomes desaparecessem. Chega de Scrum, XP, Kanban, lean, DSM, Crystal. Deveríamos ficar apenas com o nome “agile” (ágil). Já vimos isto acontecer há duas décadas com objetos. Nós tínhamos vários enfoques e métodos de Rumbaugh, Booch, Meyer, Jacobson e outros. As diferenças foram colocadas de lado e hoje falamos meramente de objetos e de UML. (?) Também gostaria que chegássemos a um ponto em que não precisássemos mais falar de “desenvolvimento ágil de software?”, mas apenas “desenvolvimento de software” – e é óbvio que ele é ágil. Ninguém mais me pergunta se o código em Ruby que estou escrevendo é orientado a objetos. É claro que é! Espero que algum dia ninguém mais me pergunte se usei a metodologia ágil em um projeto. É claro que usei!

Este artigo é dedicado aos amigos da Jera Software Ágil e a todos aqueles que melhoram a vida de seus clientes desenvolvendo com métodos ágeis.

Princípios por trás do Manifesto Ágil

Nós seguimos estes princípios:

Nossa maior prioridade é satisfazer o cliente
através da entrega contínua e adiantada
de software com valor agregado.

Mudanças nos requisitos são bem-vindas,
mesmo tardiamente no desenvolvimento.
Processos ágeis tiram vantagem das
mudanças visando vantagem competitiva para o cliente.

Entregar frequentemente software funcionando,
de poucas semanas a poucos meses,
com preferência à menor escala de tempo.

Pessoas de negócio e desenvolvedores devem trabalhar
diariamente em conjunto por todo o projeto.

Construa projetos em torno de indivíduos motivados.
Dê a eles o ambiente e o suporte necessário
e confie neles para fazer o trabalho.

O método mais eficiente e eficaz de transmitir
informações para e entre uma equipe de desenvolvimento
é através de conversa face a face.

Software funcionando é a medida primária de progresso.

Os processos ágeis promovem desenvolvimento
sustentável. Os patrocinadores, desenvolvedores e
usuários devem ser capazes de manter um ritmo
constante indefinidamente.

Contínua atenção à excelência técnica e bom design
aumenta a agilidade.

Simplicidade–a arte de maximizar a quantidade de
trabalho não realizado–é essencial.

As melhores arquiteturas, requisitos e designs
emergem de equipes auto-organizáveis.

Em intervalos regulares, a equipe reflete sobre como
se tornar mais eficaz e então refina e ajusta seu
comportamento de acordo.

http://www.bengalalegal.com/capitulomaq.php

ou

http://www.utad.pt/wai/wai-pageauth.html

Há tempos temos ouvido sobre o tema acima.
Questões e Ações práticas para minimizar consumo de energia, custos, papéis etc.

Será que necessitamos esperar por mudanças de lei para começarmos a agir como responsáveis? O quê prevalece: o homem ou a lei?

Ações que podem ser implantadas, no INPE, “num piscar de olhos”:

 - Impressão em frente e verso;

 - Impressão em duas páginas por folha utilizando o software Fine Print, por exemplo;

 - Todos os papéis adquiridos pelo INPE serão do tipo reciclado; O Banco Real (Amro) já faz isso há anos.

 - Em outros casos, os fornecedores devem ter comprovantes que os papéis que fabricam são originários (com certificação) de produção própria de madeira / investimento em plantio para fins de produção de papéis;

 - Os faxes serão enviados via computador e sem a utilização de papel;

 - Uso de VoIP (voz sobre IP) – definitivamente e em massa; Há muitos anos essa tecnologia já poderia ser implantada. Mesmo se tivéssemos utilizado tecnologia de há cinco anos hoje teríamos diminuído tanto os custos de ligações telefônicas que compensaria um novo investimento para aquisição de novas tecnologias nessa área. Desde que saiu o Skipe tenho usado essa técnica e apesar de inicialmente ruim, compensava o custo;

- Aquisição de equipamento que gasta menos energia faz parte dos Requisitos para Compras de Ativos;

- Adequação à norma ISO14001 embora o INPE não seja de produção em larga escala. (Não é porque sou apenas um que me permito jogar uma garrafa de refrigerante no esgoto);

- A área de TI junto com outras, inclusive a GESMT poderia auxiliar a definir diretrizes para minimizar o desgaste ambiental e o custo da manutenção da máquina inpeana.

Talvez seja interessante o INPE ser um dos primeiros órgãos a colocar em práticas ações locais visando a questão ambiental e os custos administrativos.

Segue um pequeno texto sobre o assunto e a tendência nas empresas.

Aquecimento global: é problema da TI?

Por Luciana Coen, do COMPUTERWORLD

20 de março de 2007 – 07h05

A questão relacionada ao aquecimento global saiu do meio acadêmico e começa a figurar em conversas entre pessoas de todas as profissões e idades. Embora alguns cientistas, como o polêmico James Lovelock, acreditem que o problema é irreversível, chefes de Estado do mundo inteiro começam a dar sinais de que se preocupam com esta questão.

De acordo com o inglês Lovelock, o aquecimento global já chegou a um ponto sem volta. Em sua opinião, antes da metade deste século a situação se tornará insuportável aos seres humanos. Embora o ambientalista seja bastante criticado no meio acadêmico mundial, o fato é que foi ele o responsável pela detecção do acúmulo do DDT (pesticida) nos seres vivos, além de ter descoberto que o gás utilizado em aerossóis (CFC) é o grande destruidor da camada de ozônio.

Leia também:

O que é a ISO 14.001?

IBM reforça cuidados com o meio ambiente
Deixando as divergências dos especialistas no assunto, o fato é que é preciso pensar em atitudes concretas para reverter ou pelo menos tentar adiar esta situação. O mínimo que empresas podem fazer atualmente é adequar-se a uma norma chamada de ISO 14001, relativa a gestão ambiental. Ela especifica os requisitos mais importantes para identificar, controlar e monitorar aspectos do meio ambiente de qualquer organização, como administrar e adequar o processo de gestão ambiental.

Parece que já estão pensando sobre AG neste instituto porém antes de se definir Quem, Quando, Onde e outras Diretrizes é importante e salutar para todos que se comece a AGIR quanto aos resíduos já existentes. Também é necessário AGIR com relação às contratações de fornecedores.

Podemos inicialmente, contratar e exigir nas licitações que os fornecedores sejam responsáveis pelos resíduos formados pelos itens adquiridos anteriormente. Assim, para se fornecer novos equipamentos, os fornecedores devem “LEVAR” os equipamentos antigos, em desuso ou obsoletos de forma que o instituto não seja obrigado a licitar empresas de reciclágem.
A preocupação pelo armazenamento desses equipamentos obsoletos geram atividades que não necessáriamente estão dentro das metas finalísticas do instituto.
Algumas empresas podem ser responsabilizadas por essas atividades dentro do instituto, se bem contratadas. Depende apenas da iniciativa e criatividade do pessoal que administra isso.

Se o administrador é “vagaroso” a direção deve substituí-lo por quem se “atira” em prol do objetivo do processo de TI Verde. Esse título pode ser mais abrnagente quanto se queira, dependendo da seriedade com que seja tratado esse assunto junto à direção.

Veja como foram tratados esse assunto em algumas empresas.
Para garantir o certificado, todas as áreas da companhia são envolvidas. Neste caso, o CIO ou o gerente de infra-estrutura de TI acaba sendo o responsável pelos resíduos gerados pela sua área. A fabricante de automóveis General Motors recebeu seu certificado mundial em 2001. Desde então, vem mantendo sua gestão ambiental por meio de iniciativas básicas, como instalação de coleta seletiva de lixo.

Neste processo, a área de tecnologia tem enorme impacto. “Esta política de tratamento de resíduos está no DNA de uma empresa como a nossa, que tem processos sofisticados de manufatura”, ressalta Hélio Silva, diretor de TI da General Motors do Brasil. O responsável pela manutenção da ISO 14001 em seu departamento é Douglas Barul, gerente de infra-estrutura.

Mão na massa

De acordo com Barul, o departamento se desfaz, em média, de 1,4 mil computadores, 25 servidores e 400 celulares ao ano. Cada tipo de equipamento tem um tratamento diferente. Celulares e aparelhos blackberry são devolvidos à Siemens, que trata de redistribuir aos fabricantes, como Motorola ou Nokia.

Os notebooks e nobreaks são entregues ao terceirizador (integrador que já é responsável pela área de TI) e que faz todo o processo de desmantelamento e distribuição de sucata e matéria prima.

Computadores desktop, impressoras e servidores são comprados no sistema de leasing e devolvidos aos fabricantes HP, IBM e Dell. “A responsabilidade que os terceiros têm conosco é contratual. Eles precisam garantir que estão tratando os resíduos de forma que o impacto no ambiente seja mínimo”, ressalta Barul.

Outro ponto importante ressaltado pelo executivo é a educação ambiental, feita por meio de campanhas para funcionários. Por meio de cartazes, intranet e e-mails internos, a companhia mantém os empregados atentos ao baixo consumo de energia. “Mas não basta fazer a campanha, é preciso ter um líder forte que convença as pessoas de fato”, explica Silva. Por conta disto, a iniciativa tem um líder considerado um executivo influente na empresa. Trata-se de José Eugênio Pinheiro, diretor executivo de manufatura para América Latina, África e Oriente Médio.

Outras atitudes para reduzir o consumo de energia são programar as impressoras para imprimir em frente e verso (padrão da rede) e ainda imprimir duas páginas em uma, se for possível. Os faxes serão feitos via computador e sem a utilização de papel. “Todos os modelos de equipamentos que gastam menos energia acabam sendo a primeira escolha, na hora de comprar algo novo”, acrescenta Barul. Atualmente, o executivo está fazendo a análise do retorno para investimento em monitores do tipo LCD. Atualmente, este equipamento é mais caro do que o equipamento convencional, mas a redução do custo com energia pode compensar a compra.

Na onda do mercado

De fato, fabricantes de servidores, computadores, nobreaks e equipamentos de infra-estrutura em geral têm se preocupado em lançar sua linha “verde”. Deixando de lado o fato de que é uma sacada de marketing aproveitar que a preocupação ambiental é tema da moda, fabricantes como Dell, IBM ou APC vêm batendo na tecla da economia de energia. Redução de custos é, por si só, um tema que atrai compradores corporativos. Mas o apelo ambiental tem contado pontos na hora da escolha. A própria GM é prova disto.

A APC tem investido em equipamentos de infra-estrutura com sistema de refrigeração sofisticado, o que acaba reduzindo o aquecimento geral provocado pelas máquinas e, conseqüentemente, economizando energia gasta pelo ar condicionado. Monitores LCD também são menos agressivos ao ambiente do que os convencionais.

A forte tendência em computação móvel acaba levando mais pessoas a substituírem PCs convencionais por notebooks. O grande desafio na indústria de notebooks é a bateria, que está cada vez mais sofisticada. Por outro lado, fabricantes trabalham na direção de fazer a máquina ser econômica, de forma que gaste pouca bateria. Tudo isto traz vantagens ao meio ambiente.

Cidadania em TI

Há empresas que estão buscando a certificação ISO 14001. Conscientes do impacto ambiental dos resíduos eletroeletrônicos, CIOs mudam sua postura em relação à implementação desta norma. Reinaldo Lorenzato, gerente de TI da Sonopress (um dos maiores fabricantes de mídia digital do mundo), não faz parte formalmente da equipe que está atuando na ISO 14001. No entanto, decidiu envolver-se no projeto por perceber que sua área é uma grande produtora de resíduos com grande impacto ambiental.

“Hoje, é muito comum fazermos a disposição de equipamentos antigos para quem compra, desmantela e revende peças. Mas esta não é a melhor solução”, admite Lorenzato. De fato, para conquistar o certificado oficial, a empresa precisa garantir que a sucata está indo para o lugar certo, onde será reciclada, e não está sendo jogada em um terreno baldio qualquer.

Na área de tecnologia da Sonopress, são dispensados cerca de 125 computadores obsoletos ao ano. “Temos uma empresa que cuida de pilhas, baterias e metais pesados. Isto está garantido. Mas quero buscar empresas sérias que cuidem de outras coisas, como carcaça de impressora e nobreaks”, exemplifica o executivo.

“O cobre, metal presente em placas de circuito impresso, é um material nobre e pode ser reciclado”, enfatiza. Anualmente, a Sonopress produz 900 quilos de papel, cerca de 45 monitores, 180 tonners, entre outros materiais – não entram nesta conta os valores gerados pela produção (fábrica).

Uma das exigências da ISO é que as empresas contratadas para retirar os resíduos comprovem e atestem sua responsabilidade com relação ao destino dos materiais por até cinco anos. Se a empresa não garantir isto, não conseguirá ser homologada.

Entre os objetivos da Sonopress para adequação à norma ISO 14001 está a redução da impressão e disposição de resíduos – diminuindo custos diretos.

Vale lembrar que a Sonopress tem uma fábrica em Manaus. “A preservação da Amazônia é hoje foco de atenção mundial e uma empresa socialmente responsável não pode ser indiferente ou insensível ao tema”, finaliza o executivo.

SJC,  10 de abril de 2007

1 – Gerenciamento Eletrônico de Documento;

Os sistemas de GED permitem gerenciar uma imensa quantidade de documentos utilizados no Instituto, tais como: documentos em Word, Excell, desenhos de engenharia, e-mails, formulários etc. Esse mundo de documentos, sem gerenciamento implica em muitos gastos com cópias de diversas versões, duplicação de arquivos e custos desnecessários com armazenamento.

O GED é um conjunto de tecnologias que permitem o gerenciamento de documento de forma digital. É formado pelas seguintes tecnologias:

-         Document Imaging ou Gerenciamento de Imagens: É a tecnologia que permite gerenciar imagens de documentos provenientes de papel ou microfilmagem;

-         Document Management ou Gerenciamento de Documentos: Tecnologia originalmente utilizada para gerenciar documentos de engenharia e normas técnicas, sendo uma exigência da ISO9000. Permite a rastreabilidade das alterações dos documentos;

-         COLD/ERM ou Gerenciamento de relatórios empresariais: Tecnologia que permite o armazenamento e gerenciamento de relatórios de forma digital, normalmente em discos óticos.

-         Forms Processing ou Processamento de formulários: Tecnologia de processamento eletrônico de formulários que permite reconhecer as informações nos formulários e relacioná-los com campos nos bancos de dados.

-         Workflow: Tecnologia que permite gerenciar de forma pró-ativa qualquer processo de negócio dentro da organização

-         KM ou Gerenciamento do conhecimento: Tecnologia que informatiza o processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, com o objetivo de ter acesso à melhor informação no tempo certo.

As características de um sistema GED atualmente são:

-         Categorização dos documentos;

-         Tabela de temporização;

-         Movimentação da imagem do documento;

-         Controle do acesso físico ao documento;

-         Nível de segurança entre usuários;

-         Criptografia de documentos;

Por se tratar de uma tecnologia advinda da necessidade de informatização dos processos de gestão, daremos mais ênfase à tecnologia de workflow dentro do GED.

Workflow

A tecnologia de workflow é, hoje, uma oportunidade rara de mudança na infra-estrutura de informação corporativa, visando melhor alinhamento dos objetivos finais das organizações.

É a aplicação mais inteligente da tecnologia da informação, integrada a processos como catalisador de mudança organizacional.

Tendo-se como base a utilização de níveis de acesso, assinatura eletrônica e outras técnicas,  um grande obstáculo que podemos encontrar na implantação desta tecnologia é a cultura dos usuários pois o simples fato de passar um documento por ele ou visualizá-lo já pode caracterizar vários fatos, tais como: data de acesso, assinatura, tempo de permanência em seu poder etc.

Esses fatos são parametrizados no sistemas de workflow para cada processo que for implantado.

No INSTITUTO, todos os processos de gestão devem, quando possível:

-         ser informatizados tendo como infra-estrutura básica a INTRANET do Instituto;

-         ser reanalisados e transformados de modo a facilitar o acesso distribuído às informações;

-         estar integrados às bases de dados corporativos;

-         facilitar o acompanhamento, controle e monitoramento dos resultados, além de fornecer a métrica utilizada para todos os usuários;

-         integrar, quando possível, o processo com o processamento de imagem;

As características de um Sistema de Workflow atualmente são:

-         Flexível: Capacidade de adaptação às necessidades e características do negócio;

-         Atualizado: Trabalhar em ambiente WEB;

-         Seguro: Introdução de níveis de segurança, desde o usuário final até o gerente do processo;

-         Amigável: Facilidade de modelar e definir as etapas do processo de forma gráfica;

-         Integração: Independência da Base de Dados;

-         Integridade: Criptografia das informações;

No INSTITUTO os processos de gestão devem ser reanalisados e adaptados ao contexto de Workflow tornando-os eficientes e eficazes.

Podemos citar os seguintes processos: requisição de compras, solicitação de transporte, solicitação de diárias, reserva de itens bibliográficos, aquisição de itens bibliográficos, solicitação de passagens aéreas entre outros.

2 – CRM – Relacionamento com os clientes e fornecedores

Através da extranet é possível implantar uma comunicação direta com os clientes e fornecedores. O objetivo é reforçar a parceria entre as partes e manter um relacionamento estreito. A tendência entre as empresas é unirem esforços objetivando minimizar custos e otimizar a comunicação e trâmite de documentos e produtos.

3 – Comunicação interpessoal

Telefonia

Basta discar um determinado número e a ligação DDD passa a ser feita através do Backbone do Instituto. O custo total de uma ligação, dessa forma, fica reduzido pois se utiliza de uma ligação já existente;

Sistema de Mensageria

Sistema que garante o envio, recebimento e acompanhamento de mensagens através de redes de computadores.

O sistema de Mensageria do INSTITUTO será em um único ambiente servidor de e-mail  segundo as diretrizes definidas, entre as quais:

-         Economia de infra-estrutura física;

-         Economia de infra-estrutura software e peopleware;

-         Economia em treinamentos, padronização e segurança;

-         Centralização da Administração do Serviço de Mensageria;

-          

Determinados tipos de mensagens devem ser enviados via aplicativo específico de workgroup;

Serviço de E-mail

A estrutura de gerenciamento de e-mail deve ser única;

O aplicativo para envio e recebimento de e-mail deve ser padronizado dentro de Instituto;

Deve ser utilizado de forma estritamente profissional;

Deve ser obrigatório a todos os profissionais;

Aos profissionais do Instituto é obrigatório o uso de sinalizador de chegada de mensagem;

Sistema de Comunicação Colaborativa

Implantação de Ambiente de comunicação instantânea e colaborativa. Esse ambiente colaborativo facilita o engajamento das pessoas na solução dos problemas que surgem durante o ciclo de vida dos processos.

4 – Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual

§         Analisar as Novas Tendências em Educação nas Empresas;

§         Apresentar Alternativas para Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual;

§         Discutir Formas de Viabilização do Conceito de Universidades Corporativas, o Principal Instrumento da Gestão do Capital Intelectual;

§         Propiciar a implantação de patentes dos projetos e produtos;

Participação em Seminários e Congressos;

Índice de Produtividade de Artigos indexados ou não.

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE DADOS

Considerando :

-  as atribuições do Comitê Gestor de Informática e Comunicação de Dados – CGICD;

-  as atribuições, atualmente em vigor, do Serviço de Recursos Computacionais – SRC;

-  a tendência em outras instituições – e mundial – para a organização da área de Informática;

-  a literatura a respeito do assunto Gestão da Informática e Informação;

-  a situação atual e os aspectos culturais do instituto;

e mais os seguintes aspectos:

A informática, é um recurso imprescindível para qualquer organização e pode-se dizer, também para qualquer pessoa, pois propicia o uso de informações rápidas e eficientes para tomar decisões tornando essencial para o desempenho das atividades. Neste caso, estamos considerando apenas os recursos da tecnologia de informática e a infra-estrutura utilizadas especificamente para a gestão de processos e atividades administrativas as quais são compartilhadas por toda a comunidade do Instituto.

A informática no Instituto está segmentada entre suas diversas unidades, tais como, CPT, SERE, LIT, CAD, CRC etc., e cada uma delas administra seus recursos de acordo com suas peculiaridades, inclusive de uma forma autônoma.

O Comitê Gestor de Informática e Comunicação de Dados – CGICD é o fórum de uso comum de todo o Instituto  com as atribuições principais de : elaborar políticas e diretrizes, coordenar a contratação de serviços, buscando as melhores soluções técnicas e a otimização dos recursos envolvidos, assessorar a Comissão Permanente de Licitação na aquisição de equipamentos etc.

O Serviço de Recursos Computacionais – SRC atende somente a área administrativa, mais especificamente às Unidades SID, SAS, SIA, CPN, com a manutenção de sistemas que automatiza apenas as atividades operacionais locais, atuando até hoje da mesma forma que há anos faziam os chamados CPD’s. Suas atividades concentram-se na manutenção e adaptação de sistemas administrativos localizados.

Até hoje a abrangência dos sistemas não supri a demanda de informações para tomada de decisões a todos os níveis hierárquicos. Para redirecionar o escopo de atuação, os seus técnicos, analistas de sistemas, devem ser capacitados para atuarem como analistas de negócios, com visão institucional.

Além disso, como a informática não é área finalística do Instituto, o desenvolvimento, aquisição e implantação de sistemas deve ser visto como um recurso a ser gerenciado. Não há mais sentido o desenvolvimento de sistemas de abrangência institucional, internamente, tendo em vista o alto custo para a manutenção de equipes especializadas. Além do que, a evolução da tecnologia computacional avança em passos gigantescos, havendo dificuldades para o acompanhamento dessa evolução.

A informática dispõe hoje de diversas ferramentas e tecnologia que torna muito difícil, para uma equipe interna, o acompanhamento do desenvolvimento se comparada com uma empresa especificamente destinada para tal fim.

Portanto, neste caso, o desenvolvimento de sistemas institucionais deve ser deixado a cargo de empresas especializadas, que possuem pessoal altamente qualificado que se utiliza de técnicas e ferramentas mais atualizadas. Este serviço deve ser acompanhado por equipes internas designadas “ad hoc”  composta de analistas de sistemas, pertencentes às diversas unidades organizacionais do Instituto, com a finalidade de absolver a tecnologia utilizada e analistas de negócios com a finalidade de gerenciar o desenvolvimento.

As atividades de gerenciamento de Servidores de Aplicativos, da Internet, de Banco de Dados e de Correio Eletrônico são atividades que requerem melhor desempenho e o SRC pode prover se capacitado. É necessário prover a segurança: de acesso aos bancos de dados corporativos, às mensagens recebidas e enviadas via e-mail, às páginas do “site” Institucional, da manutenção da configuração dos Servidores de modo a otimizar seu desempenho e manutenção. É uma atividade que pode ser executada, seguramente por  técnicos responsáveis, com treinamento adequado e comprometidos com essa função.

Hoje os servidores de e-mail estão comprometidos, tendo sido utilizados para distribuição de mails comerciais; não têm a segurança necessária para o trânsito de informações e documentos confidenciais do Instituto.  

Quanto a administração de Rede, é necessário delinear melhor suas atribuições e as Redes Locais; Rede é o conjunto formado pela espinha dorsal (cabos e fibras óticas) que  interliga as Redes Locais, existentes no campus do Instituto e, pelo nó (equipamentos) de conexão com a FAPESP. Rede Local é aquela formada por um servidor de rede e os equipamentos, em geral micros, conectados a ele, formando um conjunto fechado.  

Cada nó desta rede é administrado por uma pessoa distinta, em suas unidades, o que dificulta o aprimoramento da qualidade dos serviços.

O Instituto, adquiriu um software para gerenciamento de rede, porém nunca foi utilizado. Esse software fornece recursos ao administrador para maximizar o desempenho da rede, conhecendo e solucionando os obstáculos que dificultam o trânsito de informações.

O Instituto, como provedor de acesso, tem ligação direta com a FAPESP que é o órgão responsável pela gestão da Internet no país. Deve, portanto, participar mais politicamente junto à FAPESP e de outros fóruns sobre redes objetivando abertura de novos canais e trazer novos recursos.    

Conforme a Estrutura Organizacional vigente, somente na CAD existe uma Unidade para as atividades relativas a informática; nas demais unidades essas atividades, muitas vezes, são executadas pelos próprios usuários e/ou por grupos de pessoas com treinamento específico, porém sem uma coordenação geral com fins organizacionais. 

Solução: Gestão Integrada de Recursos de Informática e Comunicação de Dados

Alguns recursos e atividades relativas a informática e comunicação de dados, de uso comum de todos, devem ser gerenciados de forma centralizada de forma a atender as necessidades das Unidades Organizacionais e dos usuários, porém dentro do contexto e finalidade do Instituto. São aqueles recursos e atividades de interesse comum, na comunidade do Instituto, que através de um gerenciamento com visão institucional proporcionam condições para o alcance dos seguintes objetivos :

·         minimizar recursos (custos) com aquisição de equipamentos, serviços e sistemas;

·         proteger a propriedade intelectual no Instituto;

·         minimizar superposição de atividades e redundância no armazenamento de informações;

·         integrar sistemas e informações ;

·         divulgar e disponibilizar informações e dados de interesse comum;

A Gestão dos Recursos de Informática e Comunicação de Dados, no Instituto, deve ser atribuição de uma equipe cujas responsabilidades são as seguintes :

-          coordenar, propor, especificar e supervisionar a implantação de soluções de Tecnologia de Informática;

-          coordenar o desenvolvimento, aquisição e implantação de sistemas de cunho administrativo e de abrangência institucional – não departamental;

-          coordenar a aquisição, disseminação e distribuição de bens e serviços de informática e comunicação de dados aos usuários finais;

-          coordenar e promover contratos de parcerias, com órgãos públicos e privados, para definição, desenvolvimento, aquisição e implantação de software, aplicativos e equipamentos de informática para quaisquer fins dentro do Instituto, tanto da área meio como da área fim;

-          gerenciar a Rede INPE – backbone – e a rede segura da Direção do Instituto;

-          gerenciar o Servidor de correio eletrônico e outros servidores institucionais, da Internet, da Intranet, de Banco de Dados e de Aplicativos objetivando sua segurança e otimização;

-          acompanhar a tecnologia disponível no mercado, selecionando e propondo soluções aos negócios do Instituto;

-          gerenciar a segurança dos recursos computacionais, selecionando, elaborando e implantando soluções para uso no campus do Instituto, acompanhando a evolução tecnológica disponível no mercado;

-          interagir e dar apoio ao Comitê Gestor de Informática e Comunicação de Dados – CGICD;

-          administrar os contratos relativos à comunicação : FAPESP, EMBRAER, TELEFÔNICA etc;

Parte da equipe técnica do SRC deve redefinir e otimizar suas atribuições de apoio e de manutenção dos equipamentos Servidores Institucionais, mantendo treinamentos e capacitação de seu pessoal para atingir os objetivos descritos. Alguns analistas de sistemas devem manter suas atividades diretamente nas unidades para as quais hoje prestam serviços.

Devido a ausência de uma Gestão centralizada da Informática (cada um per si) um orçamento vultoso, de origem do Tesouro ou de Fundações, está sendo mal aplicado na aquisição de software, hardware e peopleware, tais como:

-          Equipamentos que retornam ao fabricante, para troca, por falta de zelo na especificação;

-          Treinamento e capacitação de pessoal não continuados e mal planejados;

-          Os Sistemas de Controle de Compras e Almoxarifado (SSA);

-          Sistema de Controle Ambulatorial (SAS);

-          Sistema de Controle de Processos Jurídicos (AJR);

-          Sistema de Controle de Acesso ao Instituto (SIA);

-          Sistema de Prontuário Digital de Servidores (CRH);

-          Software básicos adquiridos no varejo, sem planejamento e sem visão institucional;

-          Software incompatível e obsoleto; 

-           etc

Por fim, acreditamos que, independente da criação ou definição de uma Unidade Organizacional com esse objetivo de Gerir a Informática e Comunicação de Dados neste Instituto, muito já pode ser feito, se a Direção se utilizar (da assessoria) do auxílio desta equipe e das atribuições e responsabilidades do Comitê Gestor de Informática e Comunicação de Dados respaldando suas diretrizes e formulações que devem vir ao encontro da Missão deste Instituto.

Vale lembrar que, por motivos culturais, incredulidade nas responsabilidades adquiridas ou da prática da cidadania, pouco foi feito por nós para otimizar esse Processo de Gestão da Informação mas, já é um começo de interesse e responsabilidade esse levantamento e sugestão que aqui apresentamos.

Post Nubila Phoebus (Depois da tormenta a bonança)

 Copyright 2001 – Luis Du Champs

Diagnóstico:

            1 – Os profissionais de gestão estão muito voltados para a rotina operacional, quando deveriam dar suporte ao planejamento estratégico do Instituto;

            2 – As decisões estão ficando mais complexas e menos técnicas. As informações necessárias são menos numéricas e mais abstratas e, por isso, os profissionais devem reformular suas atividades de modo a subsidiar a alta administração e o negócio do Instituto;

            3 – É necessário um processo de desenvolvimento contínuo para manter e acompanhar as necessidades dinâmicas do Instituto, bem como as necessidades dos profissionais como indivíduos;

            4 – O modelo atual de gestão de negócios não acompanha o dinamismo e a evolução do mercado e nem de suas áreas fins;

5 – A metodologia de comunicação interpessoal e a cultura tradicional impedem a disseminação de informação com a velocidade necessária para a eficácia das atividades.

Diretrizes básicas

-         Como todo processo, deve ter um início e uma realimentação contínua de forma a preservar a finalidade desse processo;

-         Como formulado nas Diretrizes Gerais : “O INPE adotará uma estratégia de não-verticalização de suas atividades, procurando contratar empresas especializadas para suprir suas necessidades de serviços e produtos.”

-         Acompanhar a tendência mundial na gestão de negócios do Instituto;

Definição de Reengenharia

“A reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical de um processo que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade”.

Conceito de Reengenharia

“É uma das etapas da implementação de mudanças nas organizações, que visa construir um novo modelo de funcionamento dos processos organizacionais com base na utilização da Tecnologia de Informação, como recurso estratégico e integrador. Constitui-se, assim, em uma nova abordagem da organização do trabalho”.

Objetivo do Plano de Modernização

            Criar um mecanismo de trabalho que visa periodicamente reanalisar os processos de gestão com vistas a aplicação de inovações tecnológicas de gerenciamento da informação objetivando a otimização das atividades, redução de custos e a eficácia na obtenção dos resultados.

Objetivos do Processo de Modernização

-         Reavaliar o processo de modernização com o objetivo de manter sua eficácia;

-         Reduzir os custos operacionais com os negócios, através da coordenação de processos e do gerenciamento de informação;

-         Promover como catalisador, a constante evolução das suas atividades meio e fins e da capacitação de pessoal;

-         Adquirir autonomia na gestão dos recursos de Tecnologia de Informação;

Pressupostos:

-         Formação de grupos de ação de nível tático e operacional;

-         Utilização de metodologia da reengenharia de processos ou a mais
atualizada;

-         Utilização da Tecnologia de Informação;

-         Capacitação e engajamento do pessoal envolvido;

-          

 Aspectos abordados na modernização:

-         Gestão da Tecnologia da Informação;

-         Gestão de Pessoal;

-         Gestão da Infra-estrutura Física;

Gestão da Tecnologia da Informação

Pretende-se com a gestão da TI tornar os sistemas, integrados, de forma a suprir a demanda de informações de apoio à tomada de decisões a todos os níveis hierárquicos do INPE.

De forma planejada todos os sistemas, adquiridos ou desenvolvidos internamente deverão fornecer automaticamente subsídios para a Gestão Estratégica do INPE. 

O acompanhamento da evolução da tecnologia computacional será feito com a profundidade suficiente para o alcance das metas do INPE sem a preocupação de alcançar a excelência em desenvolvimento de sistemas e serviços, mas com a excelência na utilização de sistemas e serviços computacionais.

O desenvolvimento, a aquisição e implantação de sistemas serão vistos como um recurso a ser gerenciado. A informática dispõe hoje de diversas ferramentas e tecnologia que torna muito difícil, para uma equipe interna, o acompanhamento do desenvolvimento se comparada com uma empresa especificamente destinada para tal fim.

O desenvolvimento de sistemas será deixado a cargo de empresas especializadas, que possuem pessoal altamente qualificado que se utiliza de técnicas e ferramentas mais atualizadas e deverá ser acompanhado por equipes internas designadas “ad hoc”  composta de analistas de sistemas, pertencentes às diversas unidades organizacionais do INPE, com a finalidade de absolver a tecnologia utilizada e analistas de negócios com a finalidade de gerenciar o desenvolvimento.

Deve ser formada uma equipe de estudos e análise das necessidades do Instituto, relacionadas a TI e as diversas metodologias desenvolvidas para o melhor gerenciamento dessa área no mercado.

As organizações, a princípio, iniciam essas atividades internamente até que detectam sua falta de eficácia. No caso das atividades da área de TI já é consenso que as organizações devem manter, em seus quadros de funcionários, apenas os responsáveis pela administração das atividades desenvolvidas por terceiros e gerenciá-las de forma a mantê-las na direção dos objetivos do negócio das suas organizações.

Algumas das razões para isso:

§         O custo começa a ser tornar alto, devido a constante evolução dos mecanismos de controle da área de informática;

§         A velocidade da evolução da tecnologia adotada nos equipamentos e a quantidade de software, sistemas e pessoal envolvidos;

§         Os cursos para os responsáveis pelo desempenho das atividades dessa área, são muitos e caros;

§         Nessa área se encontram diversas atividades que requerem especializações constantes para sua eficácia. Devido a isso houve um crescimento, no mercado, de empresas de consultorias e fornecedoras de soluções para cada especialização.

As organizações já vislumbraram que a adoção de parceria com fornecedor é o melhor caminho para a obtenção de melhor taxa benefício vs. custo na gestão de TI. Para tanto a equipe de TI deve promover contratos de modo que a evolução da tecnologia e o fornecimento das atualizações do parque tecnológico dentro da organização seja preocupação de empresas parceiras, terceirizadas, que estejam sintonizadas com as suas necessidades. Muitos dos requisitos para aquisição de tecnologia podem ser parametrizadas e, portanto pré-definidas e contratadas, minimizando várias etapas dos processos de licitações, compras, recebimento etc.